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南通民建会员夏源荣获“南通市三八红旗手”称号
发表时间:2021-03-12

近日,经层层推荐、认真审查、组委会评审,南通妇联对2021年南通市三八红旗手标兵、三八红旗手、三八红旗集体进行表彰。民建会员、市直二支部委员夏源获评南通市三八红旗手。

1999年初南通自来水公司成立“通水热线”开始,夏源开始从一名普通的接线员,成长为热线班长、承诺接待员,最后走上客户服务中心主任的岗位。22年来,她扎根一线,尽职尽责,始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风,真诚对待每位客户,赢得客户称赞,成了客户信赖的贴心人。

在平日工作中,夏源笃行“学习力是企业永恒的竞争力”的思想,广泛搜集业务知识和相关资料“充电”,2007年,她以优异成绩完成了扬州大学给排水专业自考本科段的学习。她不仅自己好学,还积极帮助缺乏专业知识和工作经验的同事共同成长。近几年《江苏五大公共服务满意度调查报告》中显示,她带领“通水热线”在全省13个城市用水行业服务热线一次接通率的总是名列前茅,受到广大用水客户的好评。

作为客服中心主管,夏源总是以身作则,冲在最前头。2016123日,几十年一遇的寒潮席卷了长江南北,冷曝前4天,热线中心每天拨入电话量在8000多个,最高一天达8773个。夏源负责在客服中心运行协调和业务指导,连续多天的加班人员紧张,她亲自上岗接话。每天回到家几乎都是凌晨1点。寒潮过去后,但却因寒潮带来了一些次生灾害,给一些用户家中财产带来了一些损失,她和同事们前后花了近2个月的时间,将确实因公司原因造成客户财产损失的,补偿全部到位。向公司和客户交上一份满意的答卷。

客服中心每年接待用户来访2000多人,受理来电96000多个。这么多年来,夏源一直在客服工作的第一线,“有困难,找夏源”是客服工作的座右铭,只要用户遇到难事,她都热情伸出援助之手。家住望江楼10401的八十多岁的杨老伯致电公司,家里设施坏了没水用了。因老人心急不能非常清晰表达反映的内容。夏源立即致电老人了解情况,原来视力困难的杨老伯因保姆家中有事临时离开家中无人照顾,现家中厨房冷热水龙头坏了,没有水用。他只相信自来水公司能帮他。夏源了解情况后,她一边耐心地安抚老人,一边想办法联络江海志愿者朱师傅利用中午时间上门为老人提供无偿的帮助,朱师傅忙里忙外的花了2个多小时为老人解决的用水的困难。事后,杨老伯的女儿一定要亲自致电夏源表达感谢之情,在她父亲困难无助时是夏源伸出了援助之手!

在工作上的努力付出,开出了朵朵荣誉之花。2014夏源被南通市建设局评为“2013年度建设工作先进个人”;2015年被授予南通市建设局系统2014年度“道德标兵”称号,荣获江苏省住房和城乡建设系统窗口单位和服务行业优质服务竞赛“优质服务明星”;2018年被江苏省人力资源和社会保障厅、江苏省住房和城乡建设厅授予“全省住房建设系统劳动模范”;2021年被南通水务集团有限公司授予优质服务奖、防寒保供先进个人称号。

夏源的认真负责,也体现在党派工作中。作为市直二支部委员,夏源一直勤勤恳恳、兢兢业业。每次支部活动,都能看到夏源忙碌的身影,签到、记录、购买物资、张罗着端茶倒水------支部的年青会员都亲切地喊她夏大姐。2016年,夏源被评为民建南通市委先进会务工作者。


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